Praca w PsiBufet

Opis stanowiska

• Będziesz pierwszą linią kontaktu klienta z marką i sprawisz, że kontakt z PsiBufet będzie czystą przyjemnością!
• Dostarczanie najwyższego poziomu obsługi klientów poprzez komunikację bezpośrednią (e-mail, telefon, wiadomości z Social Media)
• Umiejętność podejmowania decyzji, aby możliwie samodzielne rozwiązywać problemy klientów
• Zbieranie informacji zwrotnej od klientów oraz wychodzenie z inicjatywą i pomysłami na ulepszenie relacji z klientem
• Zdobycie potrzebnej wiedzy na temat zdrowia i właściwego żywienia psów, tak aby stać się absolutnym specjalistą w swojej dziedzinie (nie martw się, wyposażymy Cię w potrzebne materiały)

Wymagania na stanowisku

• Masz doświadczenie i uwielbiasz pracę w obszarze Customer Care (doświadczenie na podobnym stanowisku w call-center i/lub start-upie będzie dodatkowym plusem)
• Znasz systemy do obsługi ticketów.
• Rozmowa i pisanie maili po angielsku nie sprawiają Ci kłopotu a Twoje umiejętności komunikacji po polsku (w mowie i piśmie) to absolutne złoto
• Jesteś osobą zorganizowaną, empatyczną i potrafisz rozwiązać każdy problem
• Lubisz pomaganie ludziom, ale przede wszystkim – kochasz pieski

Oferujemy

• Pracę w jednym z najciekawszych startupów early-stage w Polsce
• Możliwość rozwoju w ramach młodego, ambitnego zespołu z Polski i UK
• Biuro przyjazne pieskom na Saskiej Kępie
• Elastyczność łączenia pracy zdalnej z obecnością w biurze
• Atrakcyjne wynagrodzenie

Opis stanowiska

• Twoją kluczową odpowiedzialnością będzie poprawa retencji użytkowników. Oznacza to skupienie się na 3 podstawowych obszarach, a mianowicie:
  • Właściwy onboarding klienta – proaktywne wyjście do klientów, którzy zaczynają żywienie swoich pupili świeżą karmą PsiBufet – sprawdzanie w jakim stanie dojechała paczka, czy instrukcja przechowywania jest jasna i zbieranie pierwszego feedbacku o wrażeniach z karmienia oraz ustalenie preferownej metody kontaktu (mail, telefon, whatsapp, messenger, SMS)
  • Zbieranie potwierdzeń na realizację kolejnych dostaw. Ewentualne poznawanie powodów rezygnacji z subskrypcji.
  • Wznawianie subskrypcji dla użytkowników, którzy w przeszłości byli naszymi klientami poprzez właściwe adresowanie powodów wcześniejszych rezygnacji.

• Poza tym będziesz miał wpływ na:
  • Model komunikacji marketingowo-sprzedażowej skierowanej do właścicieli psów
  • Budowanie i egzekucję nowych inicjatyw sprzedażowych i eventowych

Wymagania na stanowisku

• Kochasz pieski i dbasz o właściwe żywienie i uwielbiasz rozmawiać z ludźmi,
• Potrafisz słuchać, wynajdować potrzeby, poznawać i adresować potencjalne obawy,
• Masz w sobie dobrą energię, którą potrafisz zarażać (tfu!) ludzi dookoła Ciebie,
• Jesteś dociekliwy, kreatywny i uprzejmy
• Nienagannie piszesz i mówisz zarówno po polsku jak i po angielsku
• Posiadasz minimum 1 rok doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta (rynek B2C będzie atutem),
• Chcesz się rozwijać w roli sprzedażowej.

Oferujemy

• Pracę w jednym z najciekawszych startupów early-stage w Polsce
• Możliwość rozwoju w ramach młodego, ambitnego zespołu z Polski i UK
• Biuro przyjazne pieskom na Saskiej Kępie
• Elastyczność łączenia pracy zdalnej z obecnością w biurze
• Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + prowizje)